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解决方案 —城市联网报警 -DSC城市联网报警中心解决方案

DSC城市联网报警中心解决方案
城市联网报警中心设计方案书

一、报 警 联 网 概 述
报警联网是指:依托现代通信网络和计算机技术,利用各种电子探测传感器、控制/通信主机和接警中心设备组成的自动报警系统。报警联网几乎不受地域和用户数量的影响。具有反应快、容量大、组织灵活的优点。是当前国际通用的报警模式。
报警联网根据用户群的不同,通常称为城市区域报警联网、金融系统报警联网、居民小区报警联网等。根据规模和中心网络结构的不同,分为单级联网和多级联网。
二、报警联网的技术结构和功能

 
 
区域报警联网由用户端、通信媒介和接警中心组成。用户端包括各类探测传感器、控制主机;通信媒介可以是公共电话交换网、内部电话交换网等;接警中心由专用数字接警机、接警管理计算机以及相应软件等组成。

(一)用户端技术构成与功能

用户端报警系统是用户端报警联网设备的总称,主要包括:探测传感器、控制通信主机、报警辅助输出部分组成。各部分的功用是: 

A、探测传感器:

探测器传感是系统的输入部分。不同类型的探测器采用不同的物理手段探测入侵行为,报警联网的常用探测传感器有:主动/被动红外入侵探测器、被动红外加微波双鉴移动探测器、玻璃破碎探测器、磁控开关、烟感/温感探测器、震动传感器、声波感应器和机械电子开关等。
探测传感器在网络前端担负信息采集、分析(部分探测传感器具有人工智能,能进行简单的逻辑分析)的作用。当被感知的事件满足设定条件,探测传感器就会向主机发出信号报告警情。
B、控制通信主机:
在用户端设备中,报警控制/通讯主机就象大脑一样,是用户端系统的处理部分。报警控制/通讯主机负责控制、管理本地报警系统的工作状态;收集探测器发出的信号,按照探测器所在防区的类型与主机的工作状态(布防/撤防)作出逻辑分析,进而发出本地报警信号,同时通过通信网络往中心发送特定的报警信息。前端防盗报警系统的功能主要体现在报警主机的功能上。
报警主机最基本的特征是防区,主机容量指的就是主机的防区数量。防区是我们能够区分的报警事件的最小空间单位,就是说,如果某个防区有多个探测器,当报警时,我们只能知道这个防区报警了,而不能再去区分是哪个探测器报警。一个主机通常有多个防区组成,现在流行的主机防区数目从4-128不等。按照防区数量不同,可以分为小型(4—8防区)、中型(16—32防区)和大型(48—128防区)主机,以适应不同的现场需求。

(二)接警中心结构与功能

接警中心是整个报警网络的信息控制和管理中心。担负接收网络内所有控制通信主机的各类状态报告和警情报告;对前端设备遥控编程;监测本系统和通信线路工作状况。接警中心的设备功能、组织形式、管理水平直接影响着整个网络,因此常把它比作报警联网的大脑和心脏。接警中心设备通常有:专用接警机、计算机、接警管理软件和其他打印、传真辅助设备组成。
前端探测器报警后,通过控制通信主机将警情信息编码成数字信号,经通信网络传送到远程数字报警中心接收机。可以显示警情类型、发生时间、发生地点。可以调出详细的用户资料。可以通过网络或其他设备报告或转达警情信息。
为便于查核,接警中心所有信息均自动保存,不可更改。
接警中心除了接收警情之外,具有指挥人员处理警情的功能,所以接警中心通常与指挥中心合成,它通常设在派出所、公安局、保安部等地方。
一个典型的数字联网报警中心结构如下:
    
 

(三)报警信息传输方式构成与功能

报警网络跨地范围宽广,用户数目众多,要把每一个用户的报警信息快速、无误地传输到中心,需要一个稳定、可靠的信息传输网络,并且该网络必须有较好的覆盖范围。
 
如上图所示,前端用户报警,如果不借助于通信网络的中转上报,报警中心就无法了解到前端的报警情况。前端用户的报警信息就只能在本地打转转,没法得到外界的帮助。
报警系统建立专用通信网络是不太现实的,现有的各种通信网络原则上都有可能用作报警系统的透明通道传输报警信息。但是,各个通信网络的发展参差不齐,网络功能也有很大的区别,选择合适的通信网络无疑是报警系统能够正常运作的关键一环。
目前报警联网都采用电话联网的方式,这有其历史原因也有技术上的要求,请参考后面的设备选型部分。
 
三、区域报警联网的规划和建设
(一)报警网络组织原则
A、报警联网的形式必须首先保证快速接收警情的要求。
B、报警联网的形式必须着眼警情处理条件。
C、报警联网的形式必须强调高效管理的原则。
(二)报警联网的组织形式
报警网络要求接收警情迅速、处理警情迅速、管理效率高,这在以前的小型网络中都没有什么问题,但是,随着网络的逐步增大,网络的合理规划变得越来越重要。借助多年来建设报警中心的经验,根据用户的多少和管辖地域的大小,结合管理方面的问题,我们把报警联网分为两大类:单级报警联网和多级报警联网。
A、单级报警联网
我们在前面已经介绍了关于报警联网的概念,所谓单级报警联网指的就是报警规模较小、无需复杂的中间网络的小型报警中心系统。
单级联网报警中心的规模较小、构成简单,一般应用在区域较小、前端用户较少、网络结构简单、中心功能单一、指挥协调复杂度不高的报警网络。大多用于单独的企业级网络(像银行专用网)、大型社区(象住宅小区)、低级行政区域(县、区一级)等报警系统。
我们前面对报警网络的介绍,其实基本就是一个单级报警联网的概念,所以关于单级报警联网就不再做太多的说明了。
B、多级报警联网
报警中心总是随着社会的发展而发展的,今天是几十户、几百户的中心,也许不久就要扩展到几千户、几万户的规模。尽管这样的中心我们仍旧可以利用前面所述的方法来建立,但是如此大规模的网络集中在一个中心内接警,其接警后的处警指挥、协调就变得非常复杂,因此,现在大多数的这种大中心采用分布接警、集中管理的方式来进行。我们把这种接警网络称为“多级联网报警中心”。
多级联网报警中心顾名思义就是一个大范围、多用户的系统,大多应用于大城市的公安局、公安分局或者大型的保安服务公司。这些系统往往地跨多个行政区域,用户数目少则上千户,多则几万户,处警单位分布松散,需要相互协调的单位多。随着公众对安全问题的愈加关注,多级联网报警中心最终将是整个社会应急服务的一个组成部分。
多级报警联网的基本构成单元其实也是单级报警网络,就是说,基本的报警单元是一样的。差别就在于接警后的处理过程。
在下面的图示中,就目前的大型报警网络倾向作了一个大概的概括。其中的报警中心单元指的就是我们前面所述的普通的小型报警中心系统,就是单级报警网络。多个小型的单级报警网络所收集到的用户状态报告信息,通过先进的数据通信,在逻辑上封闭的数据网络中四通八达,构成了一个虚拟的指挥调度中心,可以让所有有权限了解报警网络数据的人迅速得到整个网络内的具体情形,下达指挥命令,尽最大可能保障整个网络中的用户的安全。
                              
  

图示中的中心单元可能分布得相当分散、遥远,例如某市的A区为中心单元1,B区为中心单元2,C区为中心单元3等等,可以根据自己辖区的大小合理地分布中心单元。中心单元收到的报警数据会通过中心专用局域网以IP数据包的方式传送到中心管理数据库,同时在自己的中心单元上备份。这样至关重要的数据库就会同时存在于本地和中心两个地方,以备不时之需,保证数据不丢失。
中心单元应该在收到数据的同时,按权限通知辖区内的处警人员对相应警情进行处理,事关其他地区的,上报到管理中心统一协调指挥。
中心单元和管理中心应该都可以把处警信息发送给处警终端,把警情交由处警终端处理。处警终端应该对处警结果和其他信息作相应的备份备查。
公共接口网关给其他系统的集成带来了可能,日后的消防、医疗求助、交运等都可以在一个管理中心中得到处理,或者至少达到信息共享的境界。到那时,人们就可以象国外一样,拨打一个号码解决所有的求助。
大型区域报警系统牵涉部门多、头绪乱、协调难,并且每个城市都有自己的特点,不可一概而论。但是,不管怎样,马斯康(Mascon)多年来的报警业界经验,都将为您的任何规模的报警中心提供完善的解决方案!
(三)报警联网的设备选型
A、设备选型原则
选择报警设备除了必须考虑产品的性能、价格、技术支持外,还必须考虑它的可靠性、耐用性、兼容性、接警速度、操作的简易度、产品升级、厂家售后服务等等。
1,可靠性:应该报警的不丢警、属于误警的应该尽可能少
2,耐用性:故障率低,抵抗各种干扰,保证长时间连续操作
3,兼容性:可以配合尽可能多的其他报警设备的使用,以扩大设备选用机会
4,报警速度:在保证安全的前提下,反应速度、传输速度越快越好
5,操作容易:简便的操作程序,提高人员效率及减少出错机会
6,系统及性能升级能力:产品供应商具有强大的研发实力,能够持续提供系统升级的能力。
7,可信赖的售后服务:供应商在中国是否有完善的售后服务体系,良好的维修保障。 
B、用户端设备选型
根据以上原则,我们首先要选择较有实力的厂家产品,只有厂家的实力强了才可能在产品的质量、可靠度以及一系列的支持上做到令人满意。
然后要根据用户的要求和实际保护区域的范围,确定使用多大容量的主机,以及使用什么样的探测器。
大家都清楚,安保行业担负重大的责任风险,设备选型必须把品牌作为第一考虑。我们这里推荐TYCO集团的DSC系列产品,Power432及Power832系列主机和英国Pyronix的KX系列探测器,DSC作为最早的报警器材制造商,不管是产品的质量还是其他的支持都是可以令人信服的。而Power系列主机是DSC集团推出的功能强大又经济实惠的中小型系列主机,有着很多独特的功能特点:
灵活的防区扩充、内置拨号器、寻呼机报告、内置电话线检测、钥匙开关布撤防、遥控编程等等先进的功能使得Power系列主机成为众多报警中心的上佳选择。具体介绍请参考附录。
由于Pyronix探测器种类极其繁多,并且相信大家在以往的报警系统中也多有了解,这里就不再作一一介绍,但是值得一提的是,KX系列探测器已经在最近率先通过了公安部的强制认证,相信这更会帮助您赢得客户的信赖。
C、传输媒体选型
目前通用报警通信的成熟做法都采用电话线报警的方式,这有其历史原因,在报警中心发展之初,没有象现在这么丰富的通信媒介可供我们选择,电话线应该是当时最普及、最通用的通信方法。但是使用电话线报警,由于电话网络本身固有的原因,存在着一些不可克服的弊病:象中心没有办法实时检测用户端的好坏、电话线断开需要很长时间才能够知道、通信费用比较高等等。
现在随着通信网络日新月异的发展,相信会有非常多的其他通信媒介,如有线电视网络、宽带网络、GSM、CDMA、乃至卫星网络等等逐步进入报警通信领域。
随着网络在全球的迅速发展及普及,现在越来越多的设备可心通过TCP/IP的网络来传输,尤其在一些重要的金融、电信、电力、高校及政府等网络普及率极高。通过网络可以减低通讯费用,提高通讯速度(几乎实时的通讯),随着带宽的加大,可以在网络上传输图像和声音等,以实现报警核实功能,所以TCP/IP的传输将成为未来的传输媒体的主流。
电话固网通信在很长的时期内仍将是警情上传的主要手段。伴随着犯罪智能化趋势,已经有苗头显示有人企图在把电话线剪断后再入室作案,并且也有具有防护缺陷的地点被侵入成功。所以电话线通信问题就显得愈加突出,也有很多人在这上面想了很多的办法,也取得了一些成效。但是,这些方法毕竟不能“放之四海而皆准”,一些重要地点的防护越来越需要一种行之有效的通信备份手段。
针对这种问题,Mascon集团推出了一款新的通信设备MG-1000,它可以在原来电话线通信的基础上添加GSM通信备份,实现双保险功能。如下图所示:
 
电话线正常的情况下,主机会通过有线电话网发送报告到中心,如果电话线故障,MG-1000会即刻备份发送所有报告到中心,即便此刻无报警信号,MG-1000也会发送电话线故障信号到中心,以便中心及时知道各个报警点的通信状况。
MG-1000能兼容市场上主流的主机及Contact ID 、4+2以及CFSK等多种通讯格式,为主机提供透明的备份通信通道,无须您在中心再做其他改动。简单方便彻底地解决您的电话线断线的忧虑。
D、接警中心设备选型
前面我们已经谈了一些关于报警中心的构建问题,构建报警中心,在设备选型时要首先考虑要建立什么样的中心,中心的规模怎么样,日后扩容的可能性有多大?弄清楚这些问题以后,就可以考虑采用什么样的设备了。对于大型的区域联网报中心更要综合的考虑产品品牌的影响力、设备的稳定性、中心的用户数量、日后的扩容性、对电话线及网络的兼容性,报警核实的能力等。
 
四、DSC公司的接收机系列
 
DSC有一系列的报警中心接收机,有电脑型接警线卡(SG-PC-LC2)、单线接收机(SG-SLR)、双线接收机(SG-MLR2E)、多线虚拟技术报警中心接收机(System III)等。
下面先来简单的介绍下DSC系列接收机的特点:
1、SG-PC-LC2 PC接警卡–PC-LC2是基于PC的报警信号接收卡
Ø 2条电话线,多种接警格式,数字信号处理(DSP)技术
Ø 直接安装在标准的ISA插槽里
Ø 每条电话线1024个事件记录缓冲
Ø 打印机用并口
Ø 每张卡500用户(每条线250用户),每台PC最多4张卡
Ø 可选UPS供电以保证交流掉电时的正常工作(24 小时)
 
2、SG-SLR 单线数字报警接收机
Ø SLR是一条电话线、多种接警格式的数字接警机
Ø 桌面安装,带LCD显示屏
Ø 专利的来电显示技术 
Ø 双向音频接收
Ø 256条事件记录缓冲
Ø 1个串口、1个并口用于电脑及打印机 
 
3、SG-MLR2E 双线数字报警接收机
Ø MLR2-E是多条电话线、多种接警格式的商用火警和匪警接收机
Ø 多个信号处理器
Ø 支持多达96种常用接警格式
Ø 可从2条电话线扩展到30条线 
Ø 每条线256个事件记录缓冲
Ø 每个2线扩展模块带有LCD显示屏
Ø 2个串口、1个并口用于电脑及打印机
 
 
4、System III 多线虚拟报警接收机
Ø 可从1条电话线扩展到24线
Ø 数字信号处理技术(DSP)提升了每条线的处理速度、精确度和灵活性,使每条线可以处理非常多的接警格式
Ø 自动进行冗余度和热交换自诊断,以及即时反映器件故障
Ø 支持DNIS(拨号识别系统)、ANI(自动号码识别)以及AHS专利技术
Ø 支持多达100种通讯格式
 
五、System III产生背景及主要特点
 
System III作为目前全球最先进的报警中心接警机,是基于拥有巨大的用户账号容量和众多的监测功能SG-MLR2000的升级,是一款基于MLR2000设计并适合于中大型报警中心使用的虚拟技术接警机。System III是为新一代的接收机,是为新一代的需求而生的,是目前业内最灵活、高效、全面的接收机。
 
一、我们知道System III是基于MLR 2000而诞生的,先来看看其前生代的发展情况:
  
Ø 诞生于5年以前
Ø 在北美已安装了50套
Ø 60 电话线 = 350,000 用户账号
Ø 自动备份 – U.L.-U.L.C
Ø 自动切换
Ø  灾害恢复
Ø 自动学习
Ø 每月为大中心节约 $5,000 - $10,000
 
 
二、System III的主要功能特点如下:
(一)、双机备份功能的好处:
1. U.L. 要求必须具有双机备份功能
2. 机器高成本
3. 切换麻烦
4. 需要一定时间完成切换
5. 人工成本 $$$
6. 未知因素的影响大
 
(二)、独有的经验证的双机备份功能
1. 从主机自动备份到备用机
2. 双 CPM3 中央处理器
3. 双 PSU3 电源供应模块
4. 虚拟线卡
5. 自动备份到接警软件输出端口
 
 
(三)、器件报插拨功能:
1. 无须断电
2. 无信号丢失
 
 
DRL3 线卡
 
 
  PSU3 电源模块
 
  
 
CPM3
 
 
(四)、进入数字世界:数字式E1服务  24条线=70,000 用户账号
 
1. 为所有报警电话提供数字服务
2. 没有一一对应关系
3. 一个多通道E1可对应100个电话号码 数字通道
4. 从普通的电话线转为数字服务
5. E1 提供至少24 个通道
6. E1提供 DNIS 和 ANI 信息
7. 针对的是电话号码,不是电话线
8. 降低成本、增加灵活性
 
9. E1转为物理连接的设备可选
10. 一个E1 = 23 “语音通道” + “数据通道”  DNIS  ANI 的物理连接
10. 内置导向软件 – 任一个呼入电话可指向任一个通道 – 任一张线卡
 
(五)、灾害恢复功能
 
(六)、虚拟技术 
1. 任何线卡可接收任何呼入电话,而传统的接收机前端报警主机只能与 “电话线连接的线卡”进行通讯
2. System III 能够识别 DNIS (长途) 或 DID (本地) 号码
3. System III 上的所有线卡能够识别所有的 DNIS 和 DID
4. 任一张线卡可以接收任一个呼入电话
5. 利用数字服务提供的信息
6. 线卡使用最大化
7. 线卡数量最小化
8. System III 可通过 console software 进行编程
9. 一个档案选项用来记忆 DNIS-DID 号码
 
(七)、兼容多种越来越多的通讯格式
1. 超过 100 种通讯格式
2. SIA 1, 2, 3, 8, 20
3. Contact ID, CFSK
4. Pulse, Modem II, IIe, IIIA Squared, ITI, Silent Knight FSK1, FSK2, Sescoa Super Speed, DMP, Westec 以及更多!
5. 任一张线卡可接收任一种通讯格式
 
(八)、快速的的反映速度
1. 传统的握手信号,不同的通讯格式需要不同的握手信号;即使采用高速的 SIA 或 Contact ID,在提供正确的握手信号以前也有可能需要15 – 20 秒,这样不但你已经浪费了若干秒的时间,也就意味着电话线被多占用了若干秒的时间
 
2. 而System III接收流程如下:
Ø 电话呼入
Ø 收到ANI: 021-6657-4494
Ø 收到DNIS : 1234
Ø 检查数据库
Ø 检查 DNIS 表
Ø 发送握手信号 SIA
Ø 转到档案 3
 
(九)、高速的多功能系统
1. 一条E1可以取代多条传统电话线
2. 一条E1的多种用途(电话、传真、接警)
3. System III 知道前端主机需要什么样的握手信号
4. 每次呼入平均节约4秒占线时间
5. 20,000 用户每个月12次呼叫 = 240,000 个呼入信号
6. 每次呼入节约4秒 = 240,000 x 4 = 960,000 秒
7. 960,000 秒 = 16,000 分钟或 266 小时 --- 每个月
8. 每个月可以多接收266个小时的用户呼入!
9. 效率大幅度提高!
 
(十)、其他功能
1. 屏蔽 ANI 号码 – 屏蔽恶意呼入号码
2. ANI 号码就像来电显示
3. 从最后一张线卡上可以进行自动电话号码测试
4. Console software 网络工作模式
5. 遥控编程
6. Internet 接收方式
 
 
六、多级联网接警中心的软件选型
 
如前所述,多级报警联网在具备了一个良好的基本报警中心单元后,要考虑的就是后期的数据处理了。这一部分目前最好的方法就是在软件上下功夫,成熟的局域网技术给我们的数据传送和共享奠定了坚实的基础,也才使多级联网的快捷、实时带来了可能。
经过多年的实践应用,我们推荐使用丛文科技的多级联网报警软件:
超级天网中心:
Ø 结构及功能:
超级天网中心系统是由天网中心服务器、天网中心工作站或警讯中心工作站组成,天网中心服务器和天网中心工作站可以通过电话线、网络线的方式,向远程的二级联网报警中心传递报警信号,达到多级联网报警的目的。
服务器和工作站由它们各自的计算机通过WINDOWS95或WINDOWS98系统建立局域网,在网络上共享数据库,达到多操作员共同操作的目的。超级天网中心系统里,报警信号实时地在所有电脑上同时显示,任何一个操作员都可以对其进行处理,而所有的用户资料都可以由合适的操作员在服务器端,或者工作站端进行增加、删除和修改,所有的报警历史纪录也可以任意查询、打印,整个系统的灵活性非常大。
 天网中心服务器是整个系统的核心,数据库的集中地,所有的用户资料,防区资料,地图资料等都存储在该机的硬盘上,并且共享给所有的工作站使用。它可以直接连接报警接收机,接收报警信号,并可设置通过电话线或网络线自动或手动向远程的二级报警中心转发报警信号,实现大区域多级联网报警的要求。二级报警中心可以根据实际需要选择为警讯中心、天网终端或天网中心软件。
天网中心服务器可以挂接多个工作站,工作站类型可以是带有向二级报警中心转发信号功能的天网中心工作站,或者是不带转发功能只作本地处理的警讯中心工作站。超级天网中心系统里所有工作站都不保存任何数据,它们实时读取天网服务器的数据库资料,并自动显示报警信号的处理情况。当天网中心服务器收到一个报警信号时,所有的工作站也立即显示该信号,当该信号被某个操作员处理时,其他工作站和服务器都能立即知道,从而大大提高操作员的工作效率。而天网中心工作站的操作员可以选择手动或自动通过连接其电脑的MODEM向二级报警中心转发报警信号,可以减轻服务器大量转发数据时的负担,提高报警信号在向二级报警中心传送时的速度。
Ø  典型应用及系统配置
在一个大中型城市的指挥报警中心,用户数量很大,从公安系统的要求出发,通常需要集中监控、管理用户的报警情况,而且在处理警情时,需要辖区派出所协助,为了做到快速、准确地接警、出警,可以使用超级天网中心系统。
参考以上系统结构图,该系统的配置可以如下表所示:
一级报警中心(市公安局)系统配置
  名称 说明 数量
1. 天网中心服务器软件 接收多台报警接收机信号,提供共享数据库,具有警讯中心软件的全部功能,可处理警情和分发信号,并可向二级报警中心转发信号和用户资料 1
2. 天网中心工作站软件 处理报警信号,管理用户资料、报警资料,具有警讯中心软件的功能,并可向二级报警中心转发信号和用户资料 按操作台数量定
3. 服务器电脑 PII-350/64M内存,800M硬盘空间,以太网卡,声卡(可选)。WINDOWS95或WINDOWS98操作系统 1
4. 工作站电脑 PENTIUM100/32M内存,60M硬盘空间,以太网卡,声卡(可选)。WINDOWS95或WINDOWS98操作系统 按操作台数量定
6. 本地网络 可以通过双绞线或同轴线构成本地网络系统 1套
二级报警中心(派出所)系统配置*
1. 天网终端软件* 二级报警中心使用,处理报警信号,无用户资料和电子地图功能,不能转发信号 按需要定
2. 二级报警中心电脑 PENTIUM100/32M内存,60M硬盘空间,声卡(可选)。WINDOWS95或WINDOWS98操作系统 按需要定
 
 
七、区域报警联网的安装、调试
区域报警联网的设备安装调试应该来讲分两个大的部分:用户端设备也就是前端设备的安装调试和中心设备的安装调试。
用户端设备千差万别,各种不同的探测器、主机无法一一细述,但是所有这些设备安装有一些共同的东西,下面我们就这些共同的应该注意的问题作一个简要的说明。但如果产品说明书有特别说明,且与以下说明有出入的,请产品说明书为准。
(一) 探测器
A、被动红外探测器:
1, 安装部位应避开误报源:避免直接将探测器安装在可能造成误报的物体附近,譬如冷/热源(空调器、电冰箱、加热设备等)、荧光灯和通风口等都必须尽量远离。
2, 探测视区内不得有障碍物:在探测范围内,应保证探测器有良好的“视线”。即应当给探测器的视区保留一定的空间,不应有任何障碍物(譬如:货架、家具、隔断等)遮挡探测器的“视线”,以免影响探测性能。
3, 安装时应避免将带有俯视区的探测器安装在货架、家具、镜框等物体的正上方。因为老鼠有可能从这些物体上面爬过,由于距探测器过于接近,从而造成误报。
4, 当目标沿着横向切割红外视区的方向行走时,探测器最为灵敏;而面对或着背向探测器行走,探测器的反应是最为迟钝。
5, 安装探测器的物体表面应牢固。避免将探测器安装在晃动(抖动)的天花板、墙面、柱子或支架上,否则有可能引起误报。
6,完毕后,应将导线全部抽出探测器机壳外,以免影响视区分布。
7,安装完毕后,应用硅胶密封机壳上所有的孔洞,以防昆虫进入探测器内部,造成误报或影响探测性能。
B 微波红外双鉴探测器:
1, 双鉴探测器出了具有上述被动红外探测器的特点外,应注意微波部分要和红外部分分开来单独步测、调试。
2, 微波不象红外能量,具备一定的穿透能力,注意尽量调节其能量,使其探测范围局限在探测范围之内。
3,某些低档双鉴探测器没有考虑多个探测器之间的微波干扰问题,在多个探测器近距离安装使用时要特别注意。
C、 对射探测器:
1, 对射探测器的探测距离一般是在天气晴朗的情况下测出的,要根据当地情况(如厂由雨雾)适当留有余量,以免误报。一般以80%-90%为宜。
2, 红外光束并非只是一条线,而是比较粗的一束,调试时一定要保证对准。否则即便您当时测试正常了,也可能由于环境的稍稍变化引起误报。
3,对射探测器的保护范围较窄,注意光束覆盖不到的地方的防护。
D、 门磁:
1, 门磁安装要间隙适当,磁簧管和磁铁之间的距离过远可能会误报。
2, 安装位置:离门轴太近可能漏报,太远又可能误报,最好安装在门轴2/3处
3,除非是铁门专用门磁,否则避免靠近钢铁等容易消磁的金属。
 
E、 玻璃破碎探测器:
1, 一般玻璃破碎除非特别说明都不能和被保护的玻璃位于同一面墙上。
2, 大多玻璃破碎探测器靠探测声音来判断报警,注意安装环境不能太嘈杂。
3, 探测玻璃破碎冲击波的探测器在安装时需要有一个大致封闭的空间,被保护的玻璃也应该是用于封闭这个空间的。
4,多数探测器对于太小的玻璃的破碎都无能为力,选择设备时注意说明书的参数。
F、 烟感探测器:
1, 烟感探测器探测的是烟尘离子,安装环境应该洁净,否则容易引起误报。
2, 即便您选择的探测器可以探测的范围很大,也不可能探测到其他封闭的房间的烟雾,安装时要注意。
3, 空气流通太好的房间也有可能会及时把烟雾吹走,难以在烟感探测器内积聚,可能会漏报。
4,光电烟感一般探测的是火焰、离子式探测的是烟尘离子,所以保护的火种有区别。光电式一般用于保护燃烧迅速、火焰明显的地方;离子式一般用于保护燃烧不明显、火焰少、烟雾多的地方。
G、 紧急按钮:
1, 紧急按钮要安装在易接触到的但又不容易引至误按的地方。
2,紧急按钮轻易不用,容易忽略其存在,注意安装地方不要太过潮湿,以免腐蚀其触点。
 
提示:探测器的安装不管说明书的参数是什么样子,安装后的步测是一定不能少的,也是最具说服力的。
(二) 主机:
主机主要是编程,任何一个主机在您编程中心电话号码以及通信格式之前,是没法和主机通信的。一般来讲,下面几个方面是必须编程然后才能联网的:
A、主机账号:(识别主机的身份号码,由中心分配)
B、中心电话号码:报警时拨打的电话号码,由中心分配。
C、通信格式:由中心指定
D、电话拨号方式:视当地电话网络以及中心接收机的格式而定。但目前基本上都是双音多频方式拨号的。
E、报警报告代码:由中心指定。
 
由于每台主机的编程都有自己的特点,我们这里没法详细讲述,可以在安装时参考具体的设备说明书。
(三) 中心设备:
中心设备主要是接收机,其他的象计算机、外设和软件也是种类繁多,需要有专业的人员配合指导下完成,其他部分的安装使用方法请参考相应的说明书。
 
 
八、报警联网的管理及维护
报警联网从技术上来讲是已经经过几十年验证的成熟的系统,技术结构简单、明确,在这上面无需花费太多的精力。
但是,报警联网毕竟不是一件简单的技术产品,象电视机、收音机,使用中一般不会出什么问题。报警联网是一个时刻要和人打交道的系统:前端设备时刻监视着人们的周边环境,而前端设备在这期间还可能由于种种人为因素误报或不报警;中心设备接收警情,但并不是说接收到警情就可以了,而需要有人分辨报警信息的具体情况,安排处警。这一切都有人为的关系在里面,所以说,一个中心建立起来了,并非大功告成,更多的工作在中心的后期运作上。这也就是大家公认中心“三分靠技术、七分靠管理”的主要原因。
报警属于偶然性事件,就是说有可能您安装了报警系统,三年、五年都没有真正报过一次警,这样前端用户可能会麻痹大意,疏忽了系统的日常维护甚至忽略了其存在;而中心情况当然要稍好一些,天天都有各种信息报告上来,不得不处理,但是有可能某个用户经常误报,渐渐地对于这个用户的报警就听之任之了,对于可能的真正报警也视而不见,耽误处警。
大家必须认同一个观念,有效的管理需要持续的投入。报警联网牵涉社会面广,后备人员多,花费较大,不可能是一个公益性系统,必须收费才能维持整个中心的正常运转。如前所述,用户可能在几年里都没有过一次报警,如果再看不到中心的其他体现出服务所在的行动,怎么可能长期一如既往地甘心缴费呢?
总之,要维持一个中心良好地运转,单单有成熟的设备和技术是办不到的。根据十几年来客户的反馈,我们这里总结了一些关于报警中心管理维护的建议,希望能够对您的中心管理有所帮助:
(一) 前端设备的维护以及用户联系
报警联网前端设备的维护主要有两个形式:紧急维修制度和有计划的主动的用户巡访制度。
A、紧急维修:
中心发现设备异常或遇到用户投诉后的紧急处理措施。建立维修服务中心,开设维修热线,对用户提供24小时报修服务,随叫随到,保证了用户设备的正常使用。
B、用户巡检:
报警中心指定专人对划定区域或划定用户在规定时间内完成的巡回访问和检查。建立巡检制度,可以达到两个目的。一是掌握用户设备的运行状态,及时发现故障及时排除或维修,用户擅自改变设备、线路位置或在防区内任意堆放物品形成遮挡等隐患能够及时消除,保证设备处于良好的运行状态。二是加深了用户的交流,定期巡检对于报警系统未说是保证系统正常运行的不可缺少的重要环节。
1, 用户定期寻访:定期拜访咨询用户的使用情况,对于异常问题要一查到底,不能听之任之,以排除隐患。
2, 前端设备定期检修:
Ø 前端设备要根据客户的环境情况定期检修、维护,红外探测器容易积灰尘而导致灵敏度降低,要定期擦拭、清洁,清洁完后要进行步测,确认所有的红外探测器都能正常工作,一般每半年测试一次。
Ø 门磁尽管不怕集灰尘,但是可能会由于门的变形导致间隙过大,或者门磁靠钢铁较紧,时间长了以后,磁铁的磁性减弱,也要测试其灵敏度,一般每三个月检测一次就可以了。
Ø 玻璃破碎探测器,用户是没有办法自行测试的,需要中心派人携带专用仪器定期测试,一般每半年检测一次就可以了。
Ø 煤气探测器、烟感探测器等测试方便,但由于是24小时报警,测试时一定要及时通知中心,免得中心盲目出警。煤气探测器由于其特殊的探测原理,一般每半年检测一次就可以了,而烟感探测器由于探测的是类似于灰尘的烟离子,所以根据环境的污染程度以更频繁的周期测试。
Ø 一般的按钮尽管结构简单,但如果环境恶劣,会导致生锈、腐蚀,影响警情的及时发送,至少每半年要检查一下内部结构。
Ø 警号测试:警号测试注意尽量短促,以免扰民。
Ø 主机测试:主要测试主机的布撤防工作是否正常、与中心通信是否通畅,只要用户没有修改过编程或反映过异常,一般每半年测试一次就可以了。
3, 指导用户进行常规测试:用户要对自己的报警系统有所了解,指导用户自己进行测试也会减少中心不少的工作量。用户自己的测试主要在于步测以及察看门磁等的工作是否正常,布撤防操作是否正常,这些测试在主机上就会有明确的指示,比较方便,这项工作建议用户每周做一次。其他通信、火警、其他紧急报警一般不建议用户自己进行。
4, 对于前端用户的定期服务,也是在用户心目中价值的体现,让客户感觉到中心在实实在在地为他服务,而不会因为长时间的没有警情而忽略了报警中心的存在。
(二) 中心设备维护
A. 中心电气维护:定期检查中心机房的电气布线,防止由于鼠害、虫蛀或腐蚀损坏电缆;检查各个仪表参数,确定电气电压、蓄电池或UPS后备电源的工作状况良好,以免影响应急。电源电压不应有大幅度波动,波动幅度不得超过10%。
B. 机房工作环境维护:由于机房采用诸多电子设备:接收机、计算机、打印机、UPS电源等,这些设备一般的应用无须太多的环境要求,一般的办公室基本就可以了。但要维持长时间的不间断工作,最好有一个较适宜的环境:
C. 环境温度在15~35 ℃之间,若低于15℃,计算机的一些外设读写可能会有问题,当然几率不大;若高于35℃,又可能由于机器散热问题,影响机器内各部件的正常工作。现在空调已经不再是什么过于高档的设备,最好将计算机放置在有空调的房间内。
D. 环境湿度在20%~80%之间,过大可能会导致某些部件受潮变质,甚至会和灰尘混合在一起导致电路短路损坏机器;相对湿度也不能太低,低于20%,可能会由于过分干燥而产生静电干扰,引起设备的误动作。
E. 防止干扰:机房附近应该没有强的电磁场干扰,还应避免附近存在大功率强电设备的开关动作,避不开的尽量不要使用同一条供电回路。
F. 接警机和计算机等设备只要没有什么异常一般不建议打开外壳进行维护, 只要检查一下外观、接线没有松动、操作性能良好就可以了。当然,中心经过长时间运转,必要的维护在所难免,可以以2年为周期选择适当的时间开机维护,主要仍旧是除尘、清洁。
G. 日常工作中,要注意软件数据库的运行情况,尽管软件本身有数据库的整理备份功能,但是越庞大的数据库越会影响系统的性能,可以根据软件的说明及时清理、备份数据库。数据库的备份最好有另外的备份设备,不要把所有的资料都放在一个硬盘中,以免硬盘损坏丢失数据。
H. 为了不影响中心的工作,中心最好有备用设备:象接收机的电话卡,被用计算机等,这样即便发生故障,也可以及时解决。
(三) 中心机房设备日常使用维护规则:
A. 中心所用设备都是可以24小时不间断工作的,所以不管是计算机还是其他外围设备,无需担心工作时间过长而频繁开关机。
B. 机房一般不得允许闲杂人员进入,更不允许接触接警设备。值班人员一般没有异常情况也不要动设备。
C. 所有的设备除了人机交换界面之外,最好远离操作人员放置,尤其注意设备平台上面不得放置水杯、食品和其他容易腐蚀、污染设备的物品。
D. 工作人员就寝(往往需要昼夜值班)和就餐应该和机房分开。
E. 若不慎有液体或其他导电体落入设备内部,应立即关机,清除掉污物并且待设备阴凉风干后再行加电使用。
F. 设备出现异常,值班人员应及时报告相关负责人,找专业人员进行处理。
(四) 职守人员的培训
A. 计算机基本知识及操作、软件基本知识、基本的故障判断和设备维护以及电器设备基础知识的培训:接警人员并非象以前一样简单地听听电话就可以接警,而是天天和计算机、软件以及其他电气设备打交道,掌握这些基本知识有助于日常的快速接处警以及小故障排除。
B. 明确工作的重要以及责任心的培养:接警人员一定要对中心的作用有高度的认同,培养崇高的使命感和责任心,对任何报警哪怕是误警也要高度负责,“屡误屡接,屡接不厌”,来不得半点儿马虎和儿戏。
(五) 值班制度的建立
尽管对于人员的要求比较高,但是素质再高的人没有制度的约束和监督也会逐渐放松对自己的要求,对于中心的管理一定要有严格的规章制度,建立明确的责任制。
A. 多人轮班制:接警工作尽管消耗体力不大,但须精神高度紧张,采用多人轮班制可以保证中心时刻处在备战状态。
B. 交接班制度:为了明确责任制,必须分清每个人的责任,因此严格的交接班制度可以杜绝相互扯皮推诿。
C. 事故处理制度:事故处理是报警中心的重头戏,应该妥善规划在洞悉事故以后的处理预案。充分的处警预案,是中心能够顺利出警的前提。接警人员一般不会是指挥负责人员,对于报警事件的处理没有权利也没有能力裁决,只有按照预案提交负责人处理,一个良好的预案对于加快接处警速度无疑有重大意义,当然作为值班人员,应该熟知这些预案。
D. 记录制度:报警报告自然会有计算机自行记录,但是接警以后的处理情况以及处理结果也需要由专门的记录,另外,象某些异常的情况记录,例如某个用户一直频繁误报,就需要记录下来以后派专人上门处理解决。
(六) 工作经验的总结
A. 建立内外部交流机制: “它山之石可以攻玉”,只有交流才有提高,建立定期的内外部交流制度可以发现自己的不足,不断完善中心的管理。
B. 检查评比制度:检查隐患、评比成绩,是对中心内部人员的肯定或鞭策,表彰先进、批评落后,才能使中心的工作日上一层楼。
C. 与设备厂家或代理商的交流机制:报警中心属于器材使用者,对于所用器材只要能够熟练使用即可,无需作太深的技术上的钻研,集中力量在报警中心的日常运作上。但是要及时地和设备厂商沟通使用中遇到的问题,以便及时得到厂家技术上的支持,及时解决遇到的问题。
 
 
 
 
 
附   录
附录一、社会生活与安全防范
随着经济的发展,越来越多的人们开始关注自身的安全问题。在简单经济基础上,人们面临的环境没有什么大的差别,但社会的发展在让环境丰富多样化的同时,也加大了人们之间的各种差距。人们面临的不再是一个基本类似的单纯世界,而是一个越来越让人眼花缭乱,人与人之间差别越来越大的丰富世界。这种差别在激起人们向上愿望的同时,也让某些人不劳而获的心理愈加膨胀,导致社会安全问题日益突出。
1990年2月,联合国预防和控制犯罪委员会的一项研究报告表明,从80年代初到90年代的10年间,全世界的犯罪数平均每年以5%的速度递增,远远超过人口的平均增长速度,同时也超出许多国家和地区控制犯罪的能力。
一家全国性报纸,于1995年做了一次民意调查,题为“如今过日子,你最担心的是什么”。收回答卷12万多份,在列举的11个选项中,选择“安全”项的高达56.2%,居第一位,位居其次的是“住房”,选择率仅有24.4%。
据零点调查公司1996年发布的一项对京、沪、穗等6城市1500户居民的调查显示:57.9%的居民家庭装上了保险锁。扑天盖地的防盗门广告,预示着现在的比例当不止于此。
某中等城市警方的统计,该城市四个区平均每小时有四起成功的入室盗窃。
如何有效地阻止犯罪,安定生活环境已成为全社会特别关注的问题。
我们知道,欲望、能力和机会是犯罪三要素,我们真正可以做到是尽量减少犯罪的机会,以阻止犯罪的发生。长久以来这项工作主要是靠警方,靠人力来完成的。
90年代以来,中国警察人数有了一定的增长,各种防范控制机制也在逐渐的建立,如在全国的大中城市建立了110 报警制和巡警制,提高了公安机关的快速反应能力。但是,随着犯罪活动的日益猖獗,面对犯罪形式的智能化、组织化、规模化、武装化,单靠公安警力和110报警机制难以有效地实施强有力的社会控制,遏制犯罪增长的势头。
随着安防设备的市场化,技术防范措施在大幅度降低犯罪率方面将扮演重要角色。如果说110报警机制是技术防范的成功范例,那么,区域联网报警中心的建设就是把安全送到千家万户,保全整座城市的重要举措,也是技术防范普及应用的标志。
区域联网报警中心是城市报警中心(如110)的组成部分。一个城市可以拥有几十个甚至数百个区域联网报警中心。一方面,区域联网报警中心采取自治控制,接警迅速,就地处警,避免了因通信链路拥堵延误警情处置,另一方面,区域联网报警中心通过电话移动网、电话固网、计算机专网、计算机公网与城市接警中心相联,组成了多重技术冗余的分布体系,由于区域联网报警中心报送城市报警中心的警情已作了过滤,使得城市报警中心有精力对全局指挥调度,提高了对跨区域联合作案的把控能力。
建立区域联网报警中心是城市技术防范的方向。
2002年初,中央社会治安综合治理委员会审议通过2002年社会治安综合治理工作要点,要求建立“打防控”一体化的治安防范网络,逐步构筑以社区为立足点的社会治安防范体系。提出要加大科技防范力度,充分发挥现代科学技术在治安管理和防范中的作用,推进“科技创安”的要求。为区域报警联网指明了方向。
因此,增强社会面的防范意识、广泛利用社会面的各种资源建立能覆盖社会层面的技术防范报警网络系统,是我国目前建立低成本、高效率的社会综合技术防范体系的一个上好选择。
 
 
附录二、城市联网报警中心的概况与建设要点
A、城市联网报警中心的发展概况和趋势
1,发展概况
国内区域报警联网发展大体经历了三个阶段:
国内的报警联网始于八十年代末期
。最初的报警联网的用户大多是博物馆、银行等重点保卫目标。报警联网的显著特点是单位专属的、封闭的、非赢利的。通常称它为系统网
九十年代初,以城市报警联网为模式的区域报警联网开始出现,相对于系统报警网,它是开放的、有偿服务的报警联网。
九十年代中期开始,全国出现大规模的报警联网建设热潮。统一规划、管理的大型超大型城市报警联网开始出现。例上海,武汉等城市。
A) 从时间上:1987年在上海静安区,组建工商银行第一个系统(或叫单位)专属报警联网。1993年6月江苏常熟市,建立第一个城市区域报警联网。1994年,上海市公安局保安服务公司开始组建全市区域报警联网;1994-1998年,是各类区域联网报警中心兴建的鼎盛时期。由于多种原因,1998年以来区域报警联网的发展出现停滞、甚至衰退现象;2001年开始,应该是区域联网报警中心在不断总结经验教训后,重新走向发展的时期。
B) 从数量和规模上:据不完全统计,全中国的区域联网报警中心约有3500个左右。报警中心用户在1000户以上的约占2-3%,用户在500户以下的约占80%。最大的报警联网用户已达25000户(上海);最大的单级中心用户4200多户(大连)。
 
C) 从承建和管理单位上有:
 
当地公安机关的市局、分局、派出所自建和管理方式。
金融机构内部建设和管理方式。
公安机关所属保安服务公司建设和管理方式。
企业投资、并与公安机关共同建设和管理方式。
企业独立建设和管理,寻求公安机关配合方式。
 
 
D) 从运行状况和模式上:据不完全统计,具备良好的管理、客户服务,并能持续发展的区域联网报警中心,约占3-5%。
—— 几乎全部的区域联网报警中心均采用市政电话网络实现信号传输。
—— 采用有偿服务的区域联网报警中心占95%以上,收费标准按每户情况不同,在30元到400元不等。
—— 用户群体涉及社会的各个方面。
 
2,发展趋势
Ø 企业化趋势:公安机关与区域联网报警中心有本质的不同。
a, 区域联网报警中心所需要的人力资源、管理结构、技术保障、客户服务、发展规划等内容,都必须由企业化行为来承担。
b, 政府职能部门将建立相应法规,以规范并有机地配合区域联网中心的运作和发展,使其发挥好社会保安服务功能。
Ø 社会综合应急服务体系趋势:目前的110、120、122、119等社会应急服务体系,将逐步统一到由政府部门规范、协调的综合性企业服务体系,整体提供全社会的保障服务(如美国的911系统)。以固定目标的防盗、防抢劫为目的的区域联网报警中心将成为综合性社会应急服务体系的一个组成部分。
 
 
B、城市联网报警中心的建设要点
1,认识报警中心的特殊性质和特点
#  是一个复杂的、社会化的系统工程
#  是一个以社会效益为主,经济效益为辅,并实现其相互转化的系统工程
#  是一个以企业行为为主,政府行为的帮助、支持与协调为辅,且两者缺一不可的系统工程
#  是一个只有开始,没有结束的特殊系统工程
#  归根结底,属于社会化的应急服务行业
 
2,创建时期的关键点
#   “一把手”工程。
#  选择合适的承建主体。(谁来建设、管理?)
#  制定合理并可行的运转流程和运行部门。
#  设计合理的盈亏点和利益分配方案。
#  寻求并动员基本的用户群体。
3,实施阶段的关键点
#  理解“三分技术,七分管理”的重要含义。
#  管理要点在于运行流程和服务流程的建立和实施。
#  技术产品及系统选择的关键是产品的可靠性及所能提供的服务。
#  系统施工、安装、调试的规范化与实施。
#  各类培训的制度化与实施。
#  用户受损的保障体系。
4,发展时期的关键点
# 报警中心要得到发展的基本条件是在相关政府部门                     高度重视下所建立的;具有一定规模的;具有较健全管理体系和用户服务体系的报警中心实体。
#  在力争相关政府部门支持下,设计并实施:
a, 社会宣传    b, 行业宣传   c, 媒体宣传   d, 专项宣传
e, 报警中心功能及客户服务,客户保障的宣传。其目的在于:
● 让政府感到支持和关心,值!
● 让已有和潜在用户感到入网,值!
● 让中心的管理者感到这样努力,值! 
 
 
附录三:大型成功的区域联网地区经验点滴
上海经验
1)创建时期的四个统一:统一规划、统一管理、统一设备、统一收费标准
2)完善的 “巡检” 制度。
3)完善的施工程序。
4)完善的内部组织结构。
5)完善的利益分配原则。
 
天津经验
1)“ 一号首长 ” 工程。
2)股份化改造,构成有效的服务与利益体。
3)99年后半年,报警中心用户增加了近8000户。
 
大连经验
1)政府部门重视,将地区打、防、控一体化技防网络建设当作各级公安部门的考核标准,市公安局统一规划全市及各区分局报警网络建设。
2)管理层技术力量强,积极运用最新技术,不断提高技防设备。
3)全市报警联网发展快,目前已经达到将近20000户,入网数量全国第二。非省会城市全国第一。
 
邯郸经验
1)特别注重社会宣传,提高报警中心知名度,发展中心规模。
2)每年的5-13日、1-10日,在邯郸市中心广场,组织有市政府、市人大、公安局、保险公司、金融系统等参加的大型宣传活动。
3)邯郸市的主要媒体,《邯郸日报》、《邯郸法制报》每月均有邯郸市自动报警中心的相关报道。
4)发展用户的独到之处,如:在发展家庭用户时,在入伙小区内,派专门宣传组,打着“ 一天一元钱,把警察请到家 ”的宣传广告进行宣传。
 
常熟经验
1)历任领导,特别是一把手观念新,重视科技强警。
2)有一支特别认真,踏实的安装管理队伍。
3)用户服务体系完善。居民主动要求安装报警器,需要排队等候。
4)优质服务产生了巨大的社会效应,常熟是个县级市,常住人口差不多100万,报警联网用户已超过3000多户。
  
 
附录四、中心接收机价格:
可选方案一:接警中心端配置(System III):
设备及功能 产 地 数 量 价格(RMB)
System III中心报警接收机 加拿大 1  
 
SG-DRL-3高速电话线接警卡 加拿大 2
微机:工控机或服务器,双串口   1台  
电话线   2条 最好留有一条专门作遥控编程
软件   1套  
打印机:要求带硬汉字库 如LQ1600K   1台  
ANS9000-4.5  超级天网中心服务器(网络版多级联网报警中心)软件,不限用户  
Conwin
1套  
ANC9000-4.5超级天网中心工作站(网络版多级联网报警中心)软件 Conwin 根据数量  
 
可选方案二:接警中心端配置(System III):(双机热备份)
设备及功能 产 地 数 量 价格(RMB)
System III中心报警接收机 加拿大 2  
 
SG-DRL-3高速电话线接警卡 加拿大 3
SG-DRL-IP高速以太网接警卡 加拿大 1
微机:工控机或服务器,双串口   1台  
电话线   2条 最好留有一条专门作遥控编程
软件   1套  
打印机:要求带硬汉字库 如LQ1600K   1台  
ANS9000-4.5  超级天网中心服务器(网络版多级联网报警中心)软件,不限用户  
Conwin
1套  
ANC9000-4.5超级天网中心工作站(网络版多级联网报警中心)软件 Conwin 根据数量  
 
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